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退換貨政策

購物流程


親愛的客戶您好!

全館商品消費滿399免運(限台灣本島及外島地區)

【為保障您的消費者權益,請詳閱以下說明】

商品均享有到貨 7 天的猶豫期(含例假日)退換貨服務。

退回之商品必須於猶豫期內寄回。

辦理退換貨時,請確保商品之全新狀態與完整包裝 (請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及發票的完整性,切勿缺漏任何配件、損毀原廠外盒)

溫馨提醒:鑑賞期不等同於試用期,商品一旦拆封或經過使用過均無法受理退換貨喔!


  購物流程

  1. 選購商品:利用網站內分頁或搜尋瀏覽等方法,尋找您所需要的商品
  2. 購物結帳:點選該商品圖片旁的''加入購物車'',可以繼續選購其他商品,若無須購買其他商品,請進入結帳頁面
  3. 付款選擇:選擇付款方式及送貨方式等訂購資料
  4. 收到訂單:在您成功下單後,等候2-5分鐘即會透過E-mail將訂單通知信寄到您的信箱


  付款方式

  • 綠界超商條碼(需持條碼到超商櫃檯繳費)
  • 綠界超商代碼(需持代碼至超商印出帳單繳費)
  • 綠界網路 ATM(需外接讀卡機)
  • 綠界信用卡(支援Visa, Master, JCB)
  • 銀行轉帳/ATM
  • 7-11取貨付款


  送貨方式

  • 本地宅配(需要2-3個工作日)
  • 7-11 C2C 取貨不付款(需要3-4個工作日)
  • 7-11 C2C 取貨付款(需要3-4個工作日)
  • 全家取貨(需要3-4個工作日)

  發票寄送

  • 開立電子式紙本發票,發票將於商品出貨時一併隨貨寄出

 商品錯誤換貨

請於收到商品 7 天內,聯絡客服人員確認並安排寄出新品換貨。

換貨採宅配(來回件)方式寄送,由 Koolkado 負擔來回運費。

 

退換貨政策

KoolKado提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益若要辦理退換貨,

請務必在收到商品次日算起七日內(包含例假日),申請退換貨

退換貨處理原則】

依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七日鑑賞期(包含例假日)之權益。

您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、實體發票、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔額外的整新費用。若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回,需請您自費郵資補件完整後才能辦理。

口罩、餐具、杯盤、環保隨身杯、瓶等所有商品屬個人衛生用品,為個人口腔使用、口沫等衛生問題,一旦經本公司查明有使用、試用裝盛飲品過跡象者,一律不予退換貨或退款,建議消費者在訂購之前謹慎評估後再購買。

退換貨須知】

¨七日鑑賞期的算法

七日鑑賞期是依據消費者完成簽收取件(超商取件亦比同辦理)之隔日算起至第七個月曆日止(包含例假日)。 若您的收件地址有家人、管理員或櫃檯人員代收,則以代收之隔日起算,請您務必留意。

¨鑑賞期的定義與規範

請留意,鑑賞期(猶豫期同義)非「試用期」若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。


¨退貨通知

請於收到商品 次日算起七日內(包含例假日)通知客服人員並申請退貨,由客服人員安排退貨作業。


¨瑕疵換貨通知

請於收到商品 次日算起七日內(包含例假日)通知客服人員並EMAIL提供照片,

KoolKado確認後判定退回商品屬非人為瑕疵者,方可進行換貨,瑕疵品更換以同款新品為限。換貨採宅配(來回件)方式寄送,由 KoolKado 負擔來回運費。


¨無瑕疵商品換貨

請於收到商品 次日算起七日內(包含例假日)通知客服人員,換貨僅限更換相同商品寄送之運費由您與本公司各自負擔乙次。不同尺寸/顏色都視為不同商品,若您欲更換其他尺寸/顏色,請先將原商品辦理退貨,再重新訂購。


¨退換貨未達免運門檻之運費

辦理【部分】或是【全部】退換貨者,若原訂單達免運優惠,退換貨後訂單金額未達免運門檻,將會從退款金額中扣除原運費後進行退款。

超過七日鑑賞期】

KoolKado的商品均提供有限保固期(依商品不同保固期間亦不同),若您是超過七日鑑賞期發現商品瑕疵而又在有限保固期內,請您與客服聯絡並EMAIL提供照片,我們會依物品狀況提供解決方案,包含但不限於換貨、修整、補零件等方式,恢復該物品應有功能。寄送之運費由您與KoolKado各自負擔乙次,待收到您的商品後,約7個工作天(不含例假日)內完成並寄回給您。


什麼情況無法辦理退換貨?】

提醒您,如有以下情況請恕不予辦理退換貨,敬請留意以免影響您的權益:

除因商品本身瑕疵不受限於七日鑑賞期,其正常無瑕疵商品超過七日鑑賞期者恕無法辦理退貨

消保法個人衛生原則,經檢查確認發現有逾越檢查必要之使用痕跡恕不接受退換貨。

●退回時,商品配件不全(附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、實體發票、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)

退回商品之狀態無法整新,KoolKado保有不允退換貨之權益,敬請見諒。

●申請退貨翌日起算7個工作天,因無法聯繫或商品未寄回無法完成退貨作業者,將自動取消退貨申請,且不可再申請。

(小提醒退換貨時,請使用紙箱包裝,切勿直接將任何宅配單或標籤黏貼於商品原廠外盒上,若因此造成商品及原廠外盒損毀而無法整新,KoolKado 有權不予退換貨)

退款說明】

原付款方式

退貨作業時間

退款方式

超商付款

退貨寄送完成,
 KoolKado驗收無誤後,
7-10個工作天完成退款

客服將與您聯絡,請您提供帳戶資訊給 KoolKado 
會於退貨完成後進行退款,退款金額將扣除銀行轉帳手續費 15 元。

ATM付款

信用卡結帳

進行線上退款,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,
請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?】

若發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章", 連同退貨商品一併寄回

二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫)

三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

 

 

聯絡KoolKado

客服信箱 :  order@taioz.com.tw

客服電話:02-2722-3535

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