購物流程
親愛的客戶您好！
全館商品消費滿990免運(限台灣本島及外島地區)
退回之商品必須於猶豫期內寄回。
辦理退換貨時，請確保商品之全新狀態與完整包裝 (請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及發票的完整性，切勿缺漏任何配件、損毀原廠外盒)
溫馨提醒：鑑賞期不等同於試用期，商品一旦拆封或經過使用過均無法受理退換貨喔！
◆ 購物流程
- 選購商品：利用網站內分頁或搜尋瀏覽等方法，尋找您所需要的商品
- 購物結帳：點選該商品圖片旁的''加入購物車''，可以繼續選購其他商品，若無須購買其他商品，請進入結帳頁面
- 付款選擇：選擇付款方式及送貨方式等訂購資料
- 收到訂單：在您成功下單後，等候2-5分鐘即會透過E-mail將訂單通知信寄到您的信箱
◆ 付款方式
- 綠界超商條碼（需持條碼到超商櫃檯繳費）
- 綠界超商代碼（需持代碼至超商印出帳單繳費）
- 綠界網路 ATM（需外接讀卡機）
- 綠界信用卡（支援Visa, Master, JCB）
- 銀行轉帳/ATM
- 7-11取貨付款
◆ 送貨方式
- 本地宅配（需要2－3個工作日）
- 7-11 C2C 取貨不付款（需要3－4個工作日）
- 7-11 C2C 取貨付款（需要3－4個工作日）
- 全家取貨（需要3－4個工作日）
- 開立電子式紙本發票，發票將於商品出貨時一併隨貨寄出
◆ 商品錯誤換貨
請於收到商品 7 天內，聯絡客服人員確認並安排寄出新品換貨。
換貨採宅配(來回件)方式寄送，由 Koolkado 負擔來回運費。
退換貨政策
KoolKado提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，若要辦理退換貨，
請務必在收到商品次日算起七日內（包含例假日），申請退換貨。
【退換貨處理原則】
依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七日鑑賞期（包含例假日)之權益。
您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、實體發票、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔額外的整新費用。若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回，需請您自費郵資補件完整後才能辦理。
口罩、餐具、杯盤、環保隨身杯、瓶等所有商品屬個人衛生用品，為個人口腔使用、口沫等衛生問題，一旦經本公司查明有使用、試用裝盛飲品過跡象者，一律不予退換貨或退款，建議消費者在訂購之前謹慎評估後再購買。
【退換貨須知】
¨七日鑑賞期的算法
七日鑑賞期是依據消費者完成簽收取件(超商取件亦比同辦理)之隔日算起至第七個月曆日止(包含例假日)。 若您的收件地址有家人、管理員或櫃檯人員代收，則以代收之隔日起算，請您務必留意。
¨鑑賞期的定義與規範
請留意，鑑賞期(猶豫期同義)，非「試用期」，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
¨退貨通知
請於收到商品 次日算起七日內（包含例假日）通知客服人員並申請退貨，由客服人員安排退貨作業。
¨瑕疵換貨通知
請於收到商品 次日算起七日內（包含例假日）通知客服人員並EMAIL提供照片，
經KoolKado確認後判定退回商品屬非人為瑕疵者，方可進行換貨，瑕疵品更換以同款新品為限。換貨採宅配(來回件)方式寄送，由 KoolKado 負擔來回運費。
¨無瑕疵商品換貨
請於收到商品 次日算起七日內（包含例假日）通知客服人員，換貨僅限更換相同商品，寄送之運費由您與本公司各自負擔乙次。不同尺寸/顏色都視為不同商品，若您欲更換其他尺寸/顏色，請先將原商品辦理退貨，再重新訂購。
¨退換貨未達免運門檻之運費
*退回商品時不需支付任何運費，但由於交易不成立，訂購時所支付的「宅配運費$90」或「超商運費$70及超商金流手續費」,皆為我們代收代付給物流業者及金流的費用，將不予做退還。
*若館內消費達「滿額免運費」門檻，當您選擇【部分】或【全部】退貨後，造成訂單剩餘總金額未達當時「滿額免運費」門檻，本公司將以您當初下訂單時選擇的運送方式，將「宅配運費$90」或「超商運費$70」於退款內作扣除。
【超過七日鑑賞期】
KoolKado的商品均提供有限保固期(依商品不同保固期間亦不同)，若您是超過七日鑑賞期發現商品瑕疵而又在有限保固期內，請您與客服聯絡並EMAIL提供照片，我們會依物品狀況提供解決方案，包含但不限於換貨、修整、補零件等方式，恢復該物品應有功能。寄送之運費由您與KoolKado各自負擔乙次，待收到您的商品後，約7個工作天(不含例假日)內完成並寄回給您。
【什麼情況無法辦理退換貨？】
提醒您，如有以下情況請恕不予辦理退換貨，敬請留意以免影響您的權益:
●除因商品本身瑕疵不受限於七日鑑賞期，其正常無瑕疵商品超過七日鑑賞期者恕無法辦理退貨
●消保法個人衛生原則，經檢查確認發現有逾越檢查必要之使用痕跡，恕不接受退換貨。
●退回時，商品配件不全（附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、實體發票、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒）
●退回商品之狀態無法整新，KoolKado保有不允退換貨之權益，敬請見諒。
●申請退貨翌日起算7個工作天，因無法聯繫或商品未寄回無法完成退貨作業者，將自動取消退貨申請，且不可再申請。
（小提醒: 退換貨時，請使用紙箱包裝，切勿直接將任何宅配單或標籤黏貼於商品原廠外盒上，若因此造成商品及原廠外盒損毀而無法整新，KoolKado 有權不予退換貨）
【退款說明】
| 原付款方式 | 退貨作業時間 | 退款方式 |
| 超商付款 | 退貨寄送完成， 經 KoolKado驗收無誤後， 約7-10個工作天完成退款 | 客服將與您聯絡，請您提供帳戶資訊給 KoolKado ， 會於退貨完成後進行退款，退款時所產生的銀行轉帳手續費 15 元則由公司吸收。 |
| ATM付款 | ||
| 信用卡結帳 | 進行線上退款，退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異， 請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。 |
【發票遺失是否仍能辦理退換貨？】
若發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處"簽名或蓋章"， 連同退貨商品一併寄回。
二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫）
三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。
聯絡KoolKado
客服信箱 : order@taioz.com.tw
客服電話：02-2722-3535
客服時間: AM 9:30- PM 5:30 (例假日與每日中午12點至1點暫不提供服務)
